お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努め、証券到着後に契約内容の誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
４．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまの取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
５．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
６．当社は、自然災害などが発生した際は、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
KPI
当社が定めるお客さま本位の業務運営の状況を評価するための指標（KPI）
２０２４年度目標
・早期更改率 ８５％
・新モデル手続き率 ９０％
・ＴｏＤｏ完了率 ９５％
・事故対応窓口割合（自動車） ９０％
・事故対応窓口割合（火新） ９０％
・アンケート回答率 １０％
２０２３年度実績（４月～３月）
・早期更改率 ８４.３％
・新モデル手続き率 ９６.４％
・ＴｏＤｏ完了率 ９９.０％
・事故対応窓口割合（自動車） ８７.５％
・事故対応窓口割合（火新） ７８.９％
・アンケート回答率 ５.８％
